컴퓨터수리 사기는 출장이 많을까? 방문이 많을까?

컴퓨터수리 사기는 출장이 많을까? 방문이 많을까?

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컴퓨터수리 사기가 출장에 많으냐, 방문에 많으냐를 단순 수치로만 비교하기 어려운 이유는, 사장이 어떤 마인드로 업체를 운영하느냐에 따라 사기의 형태와 타겟이 완전히 달라지기 때문입니다.

두 방식 모두 양심을 버린 사장을 만나면 소비자 입장에서는 똑같이 치명적입니다.

먼저 출장 수리에서 발생하는 사기는 주로 기업형 대행업체나 광고 조직의 마인드에서 비롯됩니다.
이들은 인터넷 지도에 수십 개의 허위 지점을 등록해 놓고 콜센터를 운영합니다.
사장은 기사들에게 기본급을 거의 주지 않고 건당 수수료만 가져가게 하거나, 매달 무리한 매출 할당량을 압박하는 운영 방식을 씁니다.
이런 구조 속에서 기사들은 살아남기 위해 사기꾼이 될 수밖에 없습니다.
현장에서 가벼운 증상도 심각한 고장으로 둔갑시키고, 정밀 점검이 필요하다며 본체를 수거해 간 뒤 부품을 바꿔치기하거나 과다한 비용을 청구합니다.
소비자의 눈이 미치지 않는 밀실 환경을 악용하는 범죄형 사기가 이 출장 수리 판에 깔려 있습니다.

반면 매장 방문 수리에서 발생하는 사기는 오프라인 불황과 고정비 압박을 견디지 못한 동네 매장 사장들의 마인드에서 나옵니다.
요즘은 온라인으로 부품을 사서 직접 조립하는 시대라 매장을 찾는 발길이 크게 줄었습니다.
하지만 사장은 매달 비싼 임대료와 유지비를 내야 합니다.
여기서 마인드가 무너진 사장들은 매장에 방문하는 소수의 컴알못 고객들을 타겟으로 삼습니다.
눈앞에서 수리하는 척 신뢰를 주면서도, 온라인 시세를 모르는 고객에게 부품값을 몇 배씩 부풀리거나 조금 더 쓸 수 있는 부품을 당장 바꾸지 않으면 큰일 난다며 불필요한 교체를 유도합니다.
출장 수리처럼 본체를 들고 도망치지는 않지만, 앉은자리에서 합법의 탈을 쓰고 지독한 바가지를 씌우는 기만형 사기가 판을 칩니다.

결국 출장이냐 방문이냐는 사기꾼들이 돈을 뜯어내기 위해 선택한 무대에 불과합니다.
출장 사기꾼들은 기동성과 익명성을 무기로 삼아 소비자를 속이고, 방문 사기꾼들은 매장이라는 공간이 주는 심리적 신뢰감을 무기로 삼아 소비자의 지갑을 텁니다.

따라서 어디가 더 많다고 단정 짓기보다는, 둘 다 사기의 총량과 위험성은 대등하다고 보는 것이 맞습니다.
진짜 중요한 것은 소비자가 매장을 찾아가든 기사를 부르든, 그 업체의 사장이 정직한 기술 공임으로 롱런하려는 사람인지, 아니면 정보 격차를 이용해 한탕 크게 땡기려는 사람인지 구별해내는 눈을 가지는 것입니다.

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